İPTAL & ERTELEME & DEĞİŞİKLİK: FORCE MAJOR durumlar: Savaş, askeri harekat, kaos, deprem, doğal afet, politik kargaşa, istikrarsızlık, terör, nükleer felaket, mekanik arızalar, olumsuz hava koşulları, grev, lokavt, ve turun yapılmasını engelleyen yada olağan akışını değiştiren hizmeti sunan asıl ve aracı kurumların elinde olmayan her türlü durumlardır. BUKLA’NIN SİZE KARŞI YÜKÜMLÜLÜKLERİ 1- Bukla Seyahat Acentası, tura katılan kişilerin yeterli sayıya ulaşmamasına, yada force major durumlarına bağlı olarak turu kısmen veya tamamen iptal edebilir. Tüketici ücretin tamamını iade alma hakkına sahiptir. Bu durumda tüketicinin yaptığı diğer harcamalar için tazminat hakkı doğmaz. Bu durumda
-ya ödediğiniz miktarın tamamını geri alırsınız
-ya muadili bir tura katılırsınız
-ya ödemeniz bizde saklı kalmak koşulu ile aynı yada muadili bir tura 1 yıl içinde olası zamlardan etkilenmeden katılabilirsiniz. 2- Uçak bileti iptallerinde iadeler Havayolu şirketinin iade koşulları çerçevesinde yapılır. Charter uçuşlarda 15 gün veya sonraki iptallerde mazeret geçerli olmayıp, uçak ücreti iadesi yapılmaz. 3- Tur hareketine 7 gün kalaya kadar oluşacak zam, devalüasyon, vergi vs gibi değişiklikler toplam tur ücretinin %3 ünü geçmedikçe Bukla tarafından sübvanse edilir %3 ün üzerindeki artışlar tur ücretlerine yansıtılır. Toplam oran %10 u geçtiği takdirde kişilerin turu iptal etme ve parasını geri alma hakkı saklıdır. 4- Turun gidişatını etkileyebilecek şekilde oluşan değişiklikler önceden size bildirilir, şayet kabul edilemez ise turu iptal etme hakkınız ve tur ücretini iade alma hakkınız saklıdır. 5- Bukla turları, taahhüt ettikleri hizmetlerin acentanın iflası da dahil olmak üzere herhangi bir nedenle verilmemesi veya taahhüt edilen şekilde verilmemesinden kaynaklanabilecek sorumlulukları kapsayan sorumluluk sigortası ile teminat altındadır. Müşterinin kaza ve hastalık halinde çıkış noktasına dönüş masraflarını, ve her türlü kazadan doğan zararını ve tedavi masrafları, poliçe limiti kadar karşılayacak şekilde sigorta ettirilebilir. Bukla bu poliçenin bir kopyasını katılımcıya vermek zorundadır. Tura katılan kişilerin diğer sağlık sigortası, ve ferdi kaza sigortası gibi sigortaları olduğu kabul edilir. Sigortası olmayan ve bu nedenle çıkacak sorunlardan Bukla sorumlu tutulamaz. 6-Tur sırasında çekilen görsel materyaller her türlü tanıtım ve reklam gibi her türlü pazarlama yöntemi için kullanılabilir, kişiler bundan dolayı hak talep edemez. 7-Turun başlama süresine 12 saatten fazla gecikmeye neden olabilecek ve acenta sorumluluğunda olan gelişmeler durumunda (force major ve uçak rötarları hariç) Bukla programda aksayan bölümleri telafi eder. Yada aksayan kısımlarla ilgili geri ödeme yapar. Bu durumlarda kişilerin tazminat hakkı doğmaz. 8- Bukla Seyahat Acentası, gezi kapsamındaki otel isimlerini, ulaşım araçlarını, hareket saatlerini ve bunların hareket yerlerini programda belirtilen standartlara bağlı kalmak koşuluyla, tüketiciye bildirim yapılması suretiyle değiştirme veya tüketiciyi başka acenteye devretme hakkına sahiptir. Tüketici toplam gezi süresindeki gecelemenin kısaltılmaması ve kalınacak tesislerin sınıf ve kategorilerinde değişiklik yapılmaması halinde gezi şartlarının yerine getirilmiş olduğunu kabul eder. 9- Tüketicinin satın almış olduğu tur programındaki gezinin başlamasından sonra meydana gelen değişikliklerden Bukla Seyahat Acentası sorumludur. Bukla Seyahat Acentası, tüketici aleyhine olduğu ve zarar gördüğü aşikar değişiklikleri, gezi sırasında veya gezi sonrasında tazminatın hesaplanması TÜRSAB Kütahya Çizelgesi hükümleri (TÜRSAB TURİZM TÜKETİCİLERİ TALEPLERİNİ DEĞERLENDİRME ÇİZELGESİ) uyarınca tüketiciye bedel veya hizmet iadesi şeklinde tazmin edebileceği gibi, aynı zamanda, fiyata dahil olmayan ve gezi esnasında tüketiciye verilen ek hizmetler ile de telafi yoluna gidebilir. Ek veya ikame hizmetlerin tüketici tarafından alınıp kullanılmış veya tüketilmiş olması tüketicinin bedel iadesi ve tazminat haklarını ortadan kaldırır. 10- Bu sözleşmede yazılı olmayan hususlardan 1618SY., 4077SY., 4288SY., 2634SY., IATA, IHA, UFTAA Konvansiyon hükümleri, Sivil Havacılık kanunu, BK., TTK., Türkiye'nin dahil olduğu Uluslar arası sözleşmeler ve bunlara bağlı olarak çıkartılmış Tüzük, yönetmelik, genelge ve tebliğler ile Uluslar arası kabul gören Frankfurter Tabelle'nin Türkiye'deki tatbik bulan TÜRSAB Kütahya Çizelgesi hükümleri tatbik olunacaktır.
SİZİN BUKLAYA KARŞI YÜKÜMLÜLÜKLERİNİZ 1- Tüketici, rezervasyonunu kendisinin veya birinci derecede akrabalarının 10 günlük mutat işgaline engel rahatsızlıklarını ve ölümleri tam teşekküllü devlet hastanesinden alınacak resmi bir rapor ile belgelemeleri, halleri dışında kalan bir sebep ile ,turun hareket gününe 30 günden
fazla iptallerde tamamı, 30-16 gün arası iptallerde % 50 si, 15-8 gün arası iptallerde % 25 i, 7
günden daha az kalan zamanda ise hiçbir geri ödeme yapılmaz ve alınan ücret Bukla'ya irad
kaydedilir. Kalan tüm taksitler muaccel hale gelir ve tahsil edilir. Tura katılacak kişilerden biri
veya birkaçının gelmemesi durumunda yukardaki koşullar göz önüne alınarak muaccel taksitleri
kredi kartlarından tahsil edilir.İptal talebi yazılı olarak bildirilmelidir. Sözlü bildirimler geçersizdir. 2- Kaparo ödemesi yapılan durumlarda tura kaydınız kesinleşir. Fakat 3 geceden falza geceleme içeren turlarda turun hareketine 1 hafta kalana kadar, 2 geceye kadar konaklama içeren turlarda turun hareketine 2 gün kalana kadar, Günübirlik turlarda ise turun hareketine 24 saat kalaya kadar; tur ücretinin geri kalanı yatırılmadığı takdirde kişi tur ile ilgili tüm haklarını kaybedebilkir, (yeri tekrar satışa çıkar) fakat ödeme ile ilgili tüm sorumlulukları devam eder. Bu süreler kişilere bildirilmek koşulu ile uzatılabilir yada kısaltılabilir. 3- Her ne sebeple olursa olsun, gezi ücretinin tamamını saptanmış süreler içerisinde yatırmamış olan tüketiciler, rezervasyonlarını iptal ettikleri taktirde dahi; yukarıda belirtilen limitlere bağlı olarak aynı oranda ücretin kendilerinden tahsil edileceğini şimdiden kabul etmiş sayılırlar. 4- Charter uçuşlarda 7 gün öncesine kadar isim değişikliği yapılabilmektedir. Ancak tarifeli uçuşlarda isim değişikliği kesinlikle yapılamamaktadır. Tüketicinin biletini kaybetmesi durumunda ilgili havayolunun uyguladığı cezayı ödemekle yükümlüdür.
Tüketicinin başlangıcını kaçırdığı geziye iştirak edeceğini yazılı olarak bildirmemesi durumunda tüketici adına yapılmış tüm rezervasyonları gezinin başlangıcından 24 saat sonra iptal etme hakkına sahiptir. Bu gibi iptallerde tüketiciye herhangi bir geri ödeme yapılmaz. 5- Rezervasyon yaptığınız herhangibir tura katılamadığınız durumda aynı koşullarda bir başka tanıdığınıza turu aynı koşullarla devredebilirsiniz. 6- Rezervasyonlarınız bu tip tatillerde aşağıdaki muhtemel tehlikeleri doğanin belirsizliklerinden ve dinamiğinden doğacak aksaklıkları göze aldığınız anlamına gelir; yaralanma, hastalık, mal kaybı yada mala zarar gelmesi, rahatsızlık vb. Bu tip seyahatlerin felsefesi ve temelini, esneklik ve alternatifler oluşturur. Tur Programıforce major durumlar kapşısında değişebilir. Bu tip durumlarda kişilerin tur ücretini geri isteme yada tazminat hakkı doğmaz. Çıkacak extra harcamalar katılımcılar arasında eşit olarak toplanır. Bu tip tatile katılarak yukarda sayılan şeylerin muhtemel olduğunu ve bu olayların hoşnutsuzluk ve rahatsızlık yaratabileceğini kabul ediyorsunuz ve göze alıyorsunuz demektir. Bukla olarak görevimiz turun gidişatını bozmayacak şekilde en uygun alternatifi üretmektir. Bu tip durumlarda grupça hareket edilir. Şayet kişiler gruptan ayrı hareket etmek istedikleri takdirde Bukla’nın kişinin dönüş organizasyonunu yapılması dışında hiçbir sorumluluğu kalmayacaktır. 7- Doğa turlarının gereği olarak grup liderine uymak zorundasınız. Turun gidişatını bozacak yada diğer grup üyelerini huzursuz edecek davranışlarda bulunduğunuz takdirde, illegal bir davranışta bulunduğunuz takdirde yada başkalarının sağlığını tehlikeye attığınız durumda tur hakkınızı kaybeder ve turla ilişkiniz düzenlenen rapor ile kesilir. Bu durumda tazminat hakkınız yoktur. 8- Aynı turun tarihinde değişiklik yapmak ancak şu koşullarda gerçekleşebilir:
-Kaydınızı sildireceğiniz turun hareket edebilmesi için gerekli sayıyı riske atmıyorsanız
-Kaydınızı aldıracağınız tur her açıdan uygunsa, ve Bukla açısından organizasyon problemi yaşatmayacaksa gerçekleşebilir. Aksi durumlarda Bukla tarafından belirlenen no show bedelini ödemek durumunda olursunuz. 9-Aynı tarihteki farklı bir tura geçiş yapmak ancak aşağıdaki koşullarda gerçekleşebilir.
--Kaydınızı sildireceğiniz turun hareket edebilmesi için gerekli sayıyı riske atmıyorsanız
-Kaydınızı aldıracağınız tur her açıdan uygunsa, ve Bukla açısından organizasyon problemi yaşatmayacaksa gerçekleşebilir. Aksi durumlarda Bukla tarafından belirlenen no show bedelini ödemek durumunda olursunuz.
-Geçiş yaptığınız turun fiyatı geçiş yapmak istediğiniz turdan en fazla %30 daha ucuz olabilir. Aksi halde aradaki farkı ödemek durumunda kalırsınız. 10- Uçak rötarları ve Force Major durumlar sonucunda turun erkenden sona erdirilmesine bağlı olarak otel, bilet, araç, yemek vs gibi kullanılmamış hizmetlerden dolayı kişilerin talep hakkı doğmaz. 11- Tüketicinin başladığı turu, hizmetin kusurlu olduğundan bahisle terk etmesi halinde, turu terk ettiğini acenta yetkilisine ve konakladığı otele sebepleri ile birlikte yazılı olarak bildirmek zorundadır. Aksi halde tüketici turu terk etmiş sayılır ve hizmeti alıp kullanmış addolunur., maddi ve manevi tazminat hakkı doğmaz. 12- Tüm aktivitelerimiz grup aktivitesidir. Grubun başarısı ve huzuru ön plandadır. Bireysel davranışlara izin verilemez. Grup lideri tur boyunca tek yetkili otoritedir. Şayet grup lideri sağlık durumunuzun yada genel davranışlarınızın grubun sağlık, birliktelik, genel yapı, güvenlik ve huzuru ile ilgili problem yarratığını düşündüğü takdirde sizin turu terketmenizi isteyebilir. Bu tip durumlarda lider rapor hazırlar ve diğer grup üyelerinede imzalatır. Gruptan ayrılması istenen kişinin hiçbir tazminat hakkı doğmaz. Tüketicinin şikayetçi olduğu hususları hizmetin ifası sırasında yazılı olarak yetkiliye bildirmesi iyi niyetli tüketicinin özen borcudur. Tüketicinin şikayetçi olduğu halde hizmeti sonuna kadar kullanılması şikayetçi olduğu hususlar ile ilgili ikame hizmet ve bedel iadesi gibi tazminat hakkını ortadan kaldırır. 13- Bukla’nın kurumsal ve evrensel ekoturizm ve sorumlu turizm ilkelerine uygun davranışlar göstermelisiniz. Aksi davranışlar (doğa, kültür ve insana verilecek hertürlü zarar vb) turdan men sebebidir. Bu durumda tazminat hakkınız doğmaz. 14- 1618 nolu yasa gereği Bukla turları sorumluluk sigortası kapsamındadır. Buna göre tur paketinde taahhüt ettiğimiz hizmetlerin acentanın iflası da dahil olmak üzere herhangi bir nedenle verilmemesi veya taahhüt edilen şekilde verilmemesinden kaynaklanabilecek sorumluluklarını kapsar. Müşterinin kaza ve hastalık halinde çıkış noktasına dönüş masraflarını, ve her türlü kazadan doğan zararını ve tedavi masrafları, poliçe limiti kadar karşılayacak şekilde sigorta ettirilebilir. Bu tür durumlarda tüketici doğrudan sigorta şirketine başvurur. Fakat her koşulda biz sizlere kapsamlı bir sağlık sigortası ve ferdi kaza sigortası yaptırmanızı öneririz. Herhangibir yaralanma, sakatlanma yada ölüm durumunda, Bukla’nın yasal zorunluluk olarak yaptırdığı sigorta dışında hiçbir sorumluluğu yoktur. Bukla’nın görevi bu tip acil durumlarda sigortanızı devreye sokmaktır. Ayrıca turlarımıza katılan herkesin hava ambulansı ve helikopteri kapsayan sağlık sigortasını, ve tur iptalleri ve seyahatinizle ilgili herşeyide güvence altına alan seyahat sigortasını yaptırmanızı ve poliçenizi yanınızda taşımanızı da öneririz. 15- Tur sırasında herhangibir şikayetiniz olduğunda hiç beklemeden bunu ilk olarak tur liderine bildirmek yükümlülüğünüz vardır. Şayet probleminiz çözülmüyorsa İsyanbul ofisimizi arayabilirsiniz. Her iki durumdada sorununuz çözülmediyse yazılı olarak ofisimize bildirmeniz gerekmektedir. Şayet bu süreç sonundada bir sonuca varamamışsak Tursab’dan (seyahat Acentaları Birliği) aracı olması istenilebilir. Hiçbir şekilde bir çözüm bulunamıyorsa İstanbul mahkemeleri sorunun nihai çözümünde yetkilidir. 16- Grup olarak tura katılan tüketici(ler), kendi adlarına kayıt yaptırmakla görevlendirdikleri tüketici(ler)nin bu sözleşmeyi imzalaması ile, sözleşme hükümlerini kabul ve taahhütetmiş sayılırlar. Bu geziye katılan tüketiciler, imzalamış olmasalar dahi, taraflar arasında geçerli olacak bu sözleşme şartlarını Bukla Seyahat Acentası Broşürü, Bukla seyahat Acentası internet sitesi ve ilanlar nedeni ile öğrenmiş, geziye bu sözleşme şartlarında katılmayı kabul etmiş ve diğer katılımcılara tüm detayları anlatmış kabul edilir.
Hızlı arama
Detaylı arama
Kelime arama
Önümüzdeki 2 aylık program
Hakkımızda
Rehberlerimiz
Foto albümleri
Haritalar
SSS
Tur Bilgileri
Forum
İlkeler
Banka bilgileri
Bukla Turizm ve Tic. Ltd. Şti. Mecidiyeköy V.D. 1880484163
Barbaros Bulvarı Bahar Sk.
Karanfil Apt. D: 12
Balmumcu / Beşiktaş - İstanbul
(11 Nisan'dan itibaren)
Kroki
Mesai saatleri
09:30 - 18:30 ( Pazar Hariç )
Tel :+90(0212) 245 06 35 PBX
Fax :+90(0212) 245 08 14 bukla@bukla.com
Bukla.com %100 güncel
ve 7/24 online bir sitedir.
Bukla.com 128bit SSL
sertifikası ile korunan
%100 güvenlikli online
bir alışveriş sitesidir.
Ücretsiz üye olarak,
indirimlerden faydalanabilir
ve online olarak ofisimize
gelmeden rezervasyonunuzu
ve ödemelerinizi yapabilirsiniz.
